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El objeto de este contrato es la consecución de los siguientes objetivos: La evolución tecnológica de la actual herramienta CRM Microsoft Dynamics on-premise y del CRM-e de Prospección al CRM en la nube: Diseño de los procesos, diseño de la arquitectura de la solución, la parametrización, el desarrollo, la implantación y la formación a los usuarios de la Viceconsejería de Economía y Empleo y Madrid Digital de las funcionalidades necesarias en el SIE 365, ajustándose a las funcionalidades estándares del CRM 365 evitando los desarrollos ad hoc. El desarrollo del proceso de sincronización de las bases de datos de los sistemas de información del SEPE con el nuevo SIE 365 en nube. El desarrollo e implantación de los procesos de migración del sistema actual del SIE y del CRM-e al SIE 365.El diseño y construcción de las consultas a los datos del SIE 365, necesarias para la Viceconsejería.El desarrollo e implantación de los servicios web necesarios para la comunicación de datos del SIE 365 al SEPE.El diseño de servicios y perfiles de forma proactiva aplicando Analítica avanzada, e Inteligencia Artificial, incluyendo servicios de atención automática. . Las licencias necesarias están fuera del alcance del contrato.