Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Nombre

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

NIF/CIF

Q2802141H

Ubicación

Alcalá, 47, Madrid, 28014

Localidad

Madrid

Contacto

Secretaría General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Email

contratacion@cnmc.es

Teléfono

914329600

Org. superior

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia > Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa > Ministerio de Economía, Comercio y Empresa > ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO > Sector Público

Presupuesto base (sin IVA)

86.560,00 €

Presupuesto con IVA

104.737,60 €

Porcentaje de garantía

5%

Tipo de contrato

Servicios

Procedimiento

Abierto simplificado

CPV principal

79310000

CPV adicionales

79313000

Ubicación (NUTS)

Madrid (ES300)

Subtipo

10

Forma de presentación

Electrónica

Sistema de contratación

Código de origen: 0

Urgencia

Ordinaria

Plazo de presentación

14/09/2026, 14:30 · hora peninsular

Disponibilidad de docs.

28/08/2026, 14:30 · hora peninsular

Duración estimada

7 meses

Inicio previsto

No indicada

Fin previsto

No indicada

Fecha de publicación

26/08/2026

Última actualización

04/09/2026, 14:04

Garantía

5%

Idioma

es

Variantes permitidas

No