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Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,

Expediente 300/2021/00377

Resuelta

Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

Presupuesto sin IVA: 67.141.039,04 €
Plazo de presentación: 29/12/2021 · confirma la hora en la fuente oficial
Ubicación: Madrid (ES300)

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Documentación clave

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2 docs

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Técnicos: 1 · Administrativos: 1 · Adicionales: 0

Órgano de contratación

Nombre

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

NIF/CIF

P2807900B

DIR3

L01280796

Ubicación

Calle Príncipe de Vergara, 140, Madrid, 28002

Localidad

Madrid

Contacto

Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

agssyecontratacion@madrid.es

Teléfono

660798323

Org. superior

Madrid > Ayuntamientos > Comunidad de Madrid > ENTIDADES LOCALES > Sector Público

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Datos económicos

Presupuesto base (sin IVA)

67.141.039,04 €

Presupuesto con IVA

81.240.657,24 €

Importe de adjudicación

63.719.295,90 €

Ofertas recibidas

Porcentaje de garantía

Clasificación

Tipo de contrato

Servicios

Procedimiento

Abierto

CPV principal

79342320

CPV adicionales

79510000, 79511000, 79512000

Ubicación (NUTS)

Madrid (ES300)

Subtipo

Forma de presentación

Electrónica

Sistema de contratación

Código de origen: 0

Urgencia

Ordinaria

Árbol CPV principal

Servicios a empresas: legal, marketing, consultoria›Servicios de publicidad y marketing›CPV 79342320

Plazos y fechas

Horas en zona peninsular (Europe/Madrid), a partir de los datos recibidos. Confirma el plazo en el anuncio oficial.

Plazo de presentación

29/12/2021 · confirma la hora en la fuente oficial

Disponibilidad de docs.

29/12/2021 · confirma la hora en la fuente oficial

Duración estimada

46 meses

Inicio previsto

No indicada

Fin previsto

No indicada

Fecha de publicación

28/05/2021

Última actualización

16/06/2025, 13:35

Resultados (2)

Adjudicado

Empresa

NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO

Importe adjudicado

63.719.295,90 €

Importe total adjudicado

77.100.348,04 €

Ofertas recibidas

Fecha adjudicación

10/03/2022

Fecha inicio

01/06/2022

Contrato

Fecha contrato

01/06/2022

PYME

Oferta mas baja

76.544.028,88 €

Oferta mas alta

79.495.213,84 €

Por ser la oferta con mejor relación calidad precio

Adjudicado

Empresa

NTT DATA SPAIN BPO SLU NTT DATA SPAIN SLU UNION TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18 1982 DE 26 DE MAYO

Importe adjudicado

63.719.295,90 €

Importe total adjudicado

77.100.348,04 €

Ofertas recibidas

Fecha adjudicación

10/03/2022

Fecha inicio

01/06/2022

Contrato

Fecha contrato

01/06/2022

PYME

Oferta mas baja

76.544.028,88 €

Oferta mas alta

79.495.213,84 €

Por ser la oferta con mejor relación calidad precio

Criterios de adjudicación

Dotación en la plataforma de un número superior de puestos de agentes y supervisoresPeso: 5

Alcance y calidad de la propuesta funcionalPeso: 15

Mantenimiento perfectivo y correctivoPeso: 8

Aportación Licencias del CRMPeso: 7

Precio unitario de servicios automatizadosPeso: 10

Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales)Peso: 20

Alcance y calidad de la propuesta de tecnológica (infraestructura lógica y física)Peso: 10

Precio unitario fijo servicios automatizadosPeso: 5

Estabilidad en el empleoPeso: 20

Documentos (2)

Pliego técnico

PPT RECTIFICADO.pdf

Abrir

Pliego administrativo

PCAP 377.pdf

Abrir

Condiciones de licitación

Garantía

Subcontratacion max.

Según el apartado 29 del anexo I del PCAP

Idioma

Variantes permitidas

Requisitos de solvencia

technical — Capacidad de obrar

Clasificaciónes requeridas

RequiredBusinessProfileCode:

Modificaciones (1)

1Contrato: 1

Prestación de nuevos servicios no previstos, sobrevenidos con carácter urgente, que sean demandados por la ciudadanía por los canales de Línea Madrid: Tasa de gestión de Residuos (TGR) e implantación de nueva zonas SER.

Importe modificacion

3.284.599,56 €

Importe final

67.003.895,46 €

Historial de cambios

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