Servicio de Explotación Operativa del Sistema Integrado de Gestión de Emergencias 112 en la Región de Murcia

Mejor relación calidad-precio

El objeto del contrato, que denominaremos abreviadamente como servicio de explotación operativa, consiste en la atención telefónica y clasificación de las llamadas de emergencia realizadas por los ciudadanos al número único europeo de emergencia 112, así como en la puesta a disposición de los organismos integrados en el servicio 112 Región de Murcia de la información recabada para su actuación rápida, coordinada y eficaz. La atención telefónica de llamadas al número telefónico del 112 incluye también las llamadas realizadas a otros números de atención telefónica pertenecientes a organismos que prestan servicios de urgencia y emergencia y que se hayan desviado o fueran desviados en el futuro al citado número, y también podrá incluir aquellos teléfonos de información específica que la CARM pudiera establecer en caso de emergencia extraordinaria o catástrofe. Se trata de un contrato de servicios que tiene naturaleza administrativa, con un plazo de duración inicialmente previsto de cuatro (4) años que comprende desde el día 15 de noviembre de 2021 hasta el 14 de noviembre de 2025. La reciente catástrofe producida por las graves inundaciones ocasionadas por la DANA registrada el 29 de octubre 2024 en la provincia de Valencia produjo el colapso del servicio de atención de llamadas de emergencia 112 Comunidad Valenciana. En concreto, los datos del departamento de emergencias cifran en casi 20.000 las llamadas que recibió el servicio del 112 Comunidad Valenciana durante el día de la DANA. Pero este volumen se incrementó considerablemente al día siguiente, cuando se notificaron más de 33.000 llamadas. Este fue el mayor pico, que en los días siguientes se fue relajando, con más de 22.000 en el segundo día tras la tragedia, y unas 12.000 en el tercer día. Dicha carga de trabajo adicional que ha supuesto la gestión del episodio ocasionado por la DANA se ha mantenido en días posteriores, recuperándose gradualmente la normalidad de los valores previos al episodio extraordinario. La experiencia adquirida tras el impacto de dicha DANA en la carga de trabajo de la sala de atención de llamadas 112 Comunidad Valenciana ha motivado que se requiera reforzar el servicio de explotación operativa 112 Región de Murcia, aumentando el dimensionamiento del puesto de Coordinador/a de Atención de Llamadas para garantizar la mejor coordinación y gestión de las llamadas que se reciban a través del número único europeo de emergencias 112. Esta actuación de refuerzo del servicio de explotación operativa se considera que debe ser urgente y, por tanto, de inmediata puesta en marcha, mediante la modificación del contrato actual.